Général

Je ne reçois pas le mail de changement de mot de passe, que puis-je faire ?

Contacter l’administrateur de votre plateforme.

Plusieurs causes sont possibles :

• le mail associé à l’utilisateur (identifiant) n’est pas correct
• l'URL du mail envoyé n’est pas correcte
• le compte n’a pas été créé ou activé

Quelle est la différence entre un tableau de bord privé, public et partagé ?

Il existe trois niveaux de confidentialité de tableau de bord dans l’application.

Un tableau de bord public est accessible à tous les utilisateurs ayant des autorisations d'accès à la plateforme, garantissant ainsi une visibilité générale.

En revanche, un tableau de bord privé est restreint à la seule personne qui l'a créé, offrant un espace de travail individuel et la possibilité de suivre les informations de manière exclusive.

Un tableau de bord partagé donne certains droits à certains utilisateurs, comme l’édition, la visualisation ou même tous les droits en devenant propriétaire.

Pourquoi je ne retrouve pas un filtre ?

Un filtre peut être enregistré pour retrouver plus rapidement des informations dans une liste. Un filtre peut être public ou privé. Si vous ne le retrouvez pas, deux causes sont possibles :

• le filtre a été supprimé : il faut réenregistrer le filtre avec les critères adéquats.
• le filtre est privé et vous n’y avez pas accès.

Plan

Pourquoi je ne retrouve pas un attribut dans mon plan ?

Plusieurs choses sont à vérifier :

• assurez-vous que l’attribut a bien été ajouté correctement. Gérer les champs dans un plan - Ajouter un nouvel attribut ou un rôle à un plan
• assurez-vous que l’attribut est bien considéré comme un Critère de recherche pour le trouver dans la liste des plans.

Programme

Pourquoi je ne retrouve pas un attribut dans mon programme ?

Plusieurs choses sont à vérifier :

• assurez-vous que l’attribut a bien été ajouté correctement. Gérer les champs dans un programme - Ajouter un nouvel attribut ou un rôle à un programme
• assurez-vous que l’attribut est bien considéré comme un Critère de recherche pour le trouver dans la liste des programmes.

Pourquoi je n’accède pas aux programmes sur ma plateforme ?

Pour accéder aux programmes, les programmes doivent tout d’abord être activés sur votre plateforme. Il faudra cocher la case Gestion des programmes dans la configuration de la plateforme. Configurer la plateforme et les libellés - Configurer la plateforme

Action

Pourquoi je ne retrouve pas un attribut dans mon action ?

Plusieurs choses sont à vérifier :

• assurez-vous que l’attribut a bien été ajouté correctement. Gérer les champs dans une action - Ajouter un nouvel attribut ou un rôle à une action
• assurez-vous que l’attribut est bien considéré comme un Critère de recherche pour le trouver dans la liste des actions.

Campagne

Pourquoi je ne retrouve pas un attribut dans ma campagne ?

Plusieurs choses sont à vérifier :

• assurez-vous que l’attribut a bien été ajouté correctement.
• assurez-vous que l’attribut est bien considéré comme un Critère de recherche.

Indicateur

Quelle est la différence entre un indicateur local et un indicateur partagé ?

Un indicateur partagé est utilisé pour plusieurs actions, plans ou programmes, tandis qu'un indicateur local est spécifique à une seule action, plan ou programme. L'indicateur local est créé localement et visible uniquement dans l'objet (action, plan ou programme) où il a été créé, ainsi que dans la liste des Indicateurs locaux. Les indicateurs partagés de la plateforme sont répertoriés dans Indicateurs partagés.

Administration

Quelle est la différence entre un rôle hiérarchique et une dépendance hiérarchique ?

Un utilisateur peut avoir une dépendance hiérarchique, par exemple pour pouvoir facilement partager un tableau de bord aux membres de ce même niveau hiérarchique. Un rôle hiérarchique donne des droits sur un périmètre précis : les objets rattachés au même niveau hiérarchique.

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En savoir plus : Rattacher et retirer un utilisateur à une hiérarchie

Quelle est la différence entre un rôle général et un rôle hiérarchique ?

Un rôle général est un rôle qui permettra d’avoir des droits partout sur la plateforme.

Un rôle hiérarchique est lié à une hiérarchie : par exemple, un utilisateur aura des droits sur un plan s’il est rattaché au même niveau hiérarchique que lui.

Quelle est la différence entre une section plateforme et une section action/campagne/plan ?

Une section plateforme est disponible sur tous les mêmes objets de la plateforme. Une section action, campagne ou plan est disponible uniquement sur une action précise, une campagne précise ou sur un plan précis. Exemple : si vous créez une section Plateforme dans une action, cette section apparaîtra dans toutes les actions. En revanche une section Action n’apparaîtra que dans cette action précisement.

Le fichier d’import .csv ne s’ouvre pas correctement dans Excel, comment faire ?

Suivez cette vidéo pour ouvrir correctement un fichier .csv dans Microsoft Excel.